ご利用ガイド（FAQ）

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店舗

入店・予約

事前の予約は承っておりません 。
営業時間内にご来店ください。

営業時間は下記となります。
■11時～20時
　※天候などにより変更となる場合は公式Xなどにてご案内いたします。

混雑状況等に応じて、LINEアプリ「mogily」を使用した入場整理券の配布を行う場合がございます。
実施の有無や詳細は公式Xアカウントでの発信をご確認ください。

なお、近隣店舗や通行人の方のご迷惑となりますので、前夜・早朝からの待機、およびお客様同士による自発的な待機列は固くお断りしており、いかなる場合も無効といたします。
ご留意ください。

通常時は再入店可能です。
なお、入場制限などによって、LINEアプリ「mogily」による入場整理券（モギリー）対応時は再入店不可となります 。
配布などの詳細は当店公式Xをご確認ください。

商品・購入

・通常商品：1会計につき、お一人様各2点まで
・トレーディング商品：1会計につきお一人様各20点まで

流動性のため、FAQやサポートセンターでのご案内が出来かねます。
最新の商品在庫状況については、店舗へ直接お問合せください。

完売した商品の再入荷可否については、当店公式Xよりご確認ください。

商品の取り寄せ、およびお取り置きは行っておりません。

レジ袋は一律10円で販売しております。

ラッピング対応、およびショッパー（紙袋）などの同梱は行っておりません。

お支払い

現金・クレジットカード決済（一括払いのみ）・交通系IC、電子マネー・バーコード決済

※クレジットカード決済は、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverがご利用いただけます。
※クレジットカード決済は、一括払いのみ対応しております。分割などはお受付できません。

禁止事項

写真撮影は可能ですが、動画撮影は禁止とさせていただいております。

店内でのグッズ交換、およびトレーディング行為は禁止です。

店内でのご飲食は禁止です。

不良・交換

良品と交換させていただきますので、サポートセンターへメール、または店舗へ直接お電話にてご連絡ください。

■サポートセンター：下記必要事項をご記載いただき、不備箇所の画像を添付のうえ、メールにてお問合せください。
　・メールアドレス：support@cyconveni.com
　・必要事項：
　　1.お名前
　　2.メールアドレス
　　3.ご住所
　　4.不備商品名
　　5.不備数量
　　6.不備詳細
　　7.不備箇所の画像添付

　・お問合せの際のご注意：
　　受信環境や設定によっては、当窓口からのご返信が届かない場合がございます。
　　【@cyconveni.com】の受信許可設定を行ってください。
　
■CyConveni店舗：080-4369-1942

トレーディング商品は、同一絵柄（キャラクター）との交換、またはご希望の絵柄（キャラクター）を指定することはできません。
ご理解のうえ、サポートセンターへメール、または店舗へ、直接お電話にて、交換の旨ご連絡ください。

■サポートセンター：下記必要事項をご記載いただき、不備箇所の画像を添付のうえ、メールにてお問合せください。
　・メールアドレス：support@cyconveni.com
　・必要事項：
　　1.お名前
　　2.メールアドレス
　　3.ご住所
　　4.不備商品名
　　5.不備数量
　　6.不備詳細
　　7.不備箇所の画像添付

　・お問合せの際のご注意：
　　受信環境や設定によっては、当窓口からのご返信が届かない場合がございます。
　　【@cyconveni.com】の受信許可設定を行ってください。
　
■CyConveni店舗：080-4369-1942

お客様都合による交換や返品はお断りしております。
サイズや種類を事前によくご確認の上、ご購入ください。

ご購入後に不足が発覚した場合は発送にて対応いたしますので、サポートセンターへメール、または店舗へ直接お電話にてご連絡ください。

■サポートセンター：下記必要事項をご記載いただき、購入時のレシート画像を添付のうえ、メールにてお問合せください。
　・メールアドレス：support@cyconveni.com
　・必要事項：
　　1.お名前
　　2.メールアドレス
　　3.ご住所
　　4.不足商品名
　　5.不足数量
　　6.購入時のレシート画像添付

　・お問合せの際のご注意：
　　受信環境や設定によっては、当窓口からのご返信が届かない場合がございます。
　　【@cyconveni.com】の受信許可設定を行ってください。
　
■CyConveni店舗：080-4369-1942

オンラインショップ

会員登録・マイページ

Cyconviniオンラインショップでは、一般的な会員登録手続きはございません。メールアドレスをご登録いただくことで、自動的にアカウントが作成されます。
なお、ご注文をされる際は、ログイン後に「アカウント情報」内のプロフィールにて、住所などの配送先情報の登録を行っていただく必要があります。

「アカウント情報」内プロフィールより、お客様ご自身でご変更ください。
■変更可能項目
　・お名前
　・メールアドレス
　・ご住所
　・電話番号

■変更手順
1.ヘッダー右上のマイアカウント（または人型アイコン）を押下し「登録情報」を選択
2.氏名・メールアドレスの変更： プロフィールセクションの「鉛筆アイコン」を押下→「プロフィールを編集」にて修正 → 「保存」を押下
3.配送先住所の変更： 住所セクションの「鉛筆アイコン」を押下して編集
※変更後の情報は、ご注文情報には反映されません。ご注意ください。

お知らせメールの受信設定は、「アカウント情報」内プロフィールより、お客様ご自身で行ってください。

■変更手順
1.ヘッダー右上のマイアカウント（または人型アイコン）を押下し「登録情報」を押下
2.プロフィールセクションの「鉛筆アイコン」を押下
3.停止希望：プロフィールを編集画面内の「お知らせメールの受信を許可する」項目のチェックを外す
受信希望：プロフィールを編集画面内の「お知らせメールの受信を許可する」項目のチェックをいれる

※購入画面などでも「お知らせメールの受信を許可する」という項目が表示されます。
　配信をご希望の場合は、都度チェックを入れてお手続きください。

お客様ご自身での退会処理は行えません。
お手数ですが、サポートセンターまで、下記必要事項をご記載のうえ、ご連絡ください。

・お名前
・メールアドレス
・ご住所

ヘッダー右上のマイアカウント（または人型アイコン）を開き、メールアドレスをご入力ください。
入力したメールアドレスに認証番号が送信されますので、届いた6桁の認証コードを入力することでログインいただけます。

以下の可能性が考えられます。
・入力ミス： メールアドレスにお間違いがないか再度ご確認ください。
・迷惑メール設定： 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
・受信拒否設定： ドメイン「@cyconveni.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
・キャリアメールの制限： 各携帯キャリアの強固なフィルタリングによりブロックされている場合があります。

アカウント情報ページ内に表示されている「ログアウト」ボタンを押下してください。

商品

現在、お取り扱い中の商品は、サイト内よりご確認いただけます。
商品の販売状況は、商品詳細ページになるボタンの表記をご確認ください。

・予約：商品の入荷前（発売前）で、事前にご注文を承っている状態です。
・カートに追加：通常通りご注文頂ける状態です。
・売り切れ：お取り扱いがない状態、または予約の受付条件に達し、販売を終了（または一時停止）している状態です。

・通常商品：1会計につき、お一人様各2点まで
・トレーディング商品：1会計につきお一人様各20点まで

再入荷の可否は商品により異なります。
再入荷が決まった際は、本サイト内で告知いたします。
個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。

商品が売り切れの場合、商品詳細ページに「再入荷通知を受け取る」ボタンが表示されます。
商品の再入荷や在庫確保をお約束するものではございませんが、再入荷した際に対象の方へメールでいち早くご案内いたします。

※再入荷通知は、商品毎の設定となります。複数商品の通知をご希望の場合は、商品毎に受信設定を行ってください。
※お知らせメールとは配信システムが異なるため、お知らせメールの受信・停止の設定は別途行う必要があります。
　お知らせメールについては、FAQ内「お知らせメールの受信設定（希望・停止）の変更方法について」をご確認ください。
　

■ 再入荷通知の登録手順
1.商品詳細ページ内の「再入荷通知を受け取る」ボタンを押下
2.表示された画面に「氏名」「メールアドレス」を入力
3.「再入荷通知メールを受け取る」にチェックを入れ、「通知を受け取る」ボタンを押下
※入力したメールアドレスに誤りがあると通知が届きません。送信前に必ずご確認ください。
※一度登録すると、後から入力内容の修正・変更はできませんのでご注意ください。

再入荷通知は、再入荷の際の参考としてご希望数を聴取しているものであり、再入荷の確約や商品の確保を行うものではございません。

申し訳ございませんが、本サイトではランダムでの配布となります。
複数個ご注文いただいた場合には、重複してのお届けの場合もございます事、ご留意ください。

ラッピング対応、およびショッパー（紙袋）などの同梱は行っておりません。

キャンセル

ご注文のキャンセル可否は、商品およびご注文の状況により異なります。
・予約商品：発売日前までに限り、サポートセンターにてキャンセルを承ります。ご希望の場合は、FAQ内「サポートセンターに問合せる」をご確認ください。なお、発売日当日以降やすでに入荷した場合、および発送準備に入った後はキャンセルできません。
・在庫あり商品：システム上、キャンセルをお受けできません。
・発送準備開始後・発送後：発送準備開始以降のキャンセル・変更は一切お受けできません。

注文

1.商品選択
　希望商品名や数量を確認し、「カートに追加」ボタンを押下

2.カート画面
　ショッピングカートに入っている商品や数量、商品合計金額を確認し、「ご購入手続きへ」ボタンを押下

3.お届け先・配送方法・支払い方法・請求先住所の確認
　配送先・配達方法・支払い方法・請求先住所を指定し、【ご注文の確認】を押下
　※アカウント情報内プロフィールで「デフォルト住所」として登録している住所が設定されております。
　　他住所への配送を希望の場合は、配送先欄内右の矢印を押下し、表示された住所から選択または追加登録を行ってください。

4.注文内容の確認
　注文内容および送料、合計金額をご確認いただき、【今すぐ支払う】を押下
　内容に間違いがある場合は、「変更」ボタンより修正してください。
　　※確定した注文の取消し・変更はできませんので、よくご確認下さい。

5.お支払い
　本サイトはご注文確定時のお支払いです。
　ご選択いただいたお支払い方法にてお手続および決済を行ってください。

6.ご注文確定画面
　「ご注文が確定しました」のテキストが表示され、注文完了となります。
　※注文完了後、登録メールアドレス宛に「注文の確認」メールが送信されます。

アカウント情報より確認が可能です。

ヘッダー右上のマイアカウント（または人型アイコン）よりログイン後、「注文履歴」への遷移ボタンが表示されます。
注文履歴ではこれまでの注文詳細等の確認や領収書のダウンロード・印刷が可能です。

ご希望の商品全てをカートにいれ、注文手続きを行っていただければまとめての発送となります。
なお、すべての商品が揃い次第の発送となります事ご留意ください。

ご注文番号毎に納品書を発行し、納品書に基づいて発送手続きを行うため、すでにご注文番号が発行されている商品をまとめて発送する事はできません。

発売日の異なる商品を別々に受け取りたい場合は、個別にご注文手続きをおこなってください。
なお、すでにまとめて発送でのご注文いただいている場合、注文確定後の分割発送はできません。

ご注文確定後の変更はできかねます。

配送

全国一律 660円（税込）です。

・在庫あり商品： お支払い確認後、翌営業日〜7営業日以内に発送いたします。
・予約商品： 各商品ページに記載の発売時期に合わせて発送いたします。

ヤマト運輸にてお届けいたします。
※お客様による業者指定はできません。

・商品発送前：サポートセンターへお問合せください。
・商品発送後：出荷完了メール受信後にお客様ご自身で、メール記載の伝票番号をもとにヤマト運輸へ変更をご依頼ください。

承っておりません。
最短での発送となります。

お支払い

クレジットカード決済・Google Pay・Apple Pay・あと払いPaidy・PayPay

※ご注文時のお支払いとなります。（あと払いPaidyは翌月のご請求となります）
※クレジットカード決済は、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverがご利用いただけます。

アカウントページのご注文履歴よりダウンロードください。

あと払いPaidyをご利用の場合のみ、お支払い方法（コンビニ・銀行振込）に応じて、お客様負担の手数料が発生します。

ご注文完了後の支払い方法変更は、システム上お受けできません。

不良・誤送・不足

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
商品到着後7日以内に「support@cyconveni.com」へ、不備・破損個所の画像を添付のうえご連絡ください。
確認次第、良品と交換させていただきます。

なお、限定品等で良品の手配が不可となった場合に限り、原則ご返金させていただきます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
商品到着後7日以内に「support@cyconveni.com」へ、ご連絡ください。
確認次第、正しい商品と交換させていただきます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
商品到着後7日以内に「support@cyconveni.com」へ、ご連絡ください。
確認次第、不足商品を発送させていただきます。

お客様都合による返品・交換・返金は一切お受けしておりません。

お問合せについて

下記必要事項をご記載のうえ、メールにてお問合せください。

■メールアドレス：support@cyconveni.com

■必要事項：
　・お名前
　・メールアドレス
　・ご住所
　・ご注文番号
　・お問合せ内容

■お問合せの際のご注意：
・事前にご利用ガイド（FAQ）を必ずご確認ください。
・窓口の営業時間中に順次確認およびご返信を行っている為、対応にお時間をいただきます。

・受信環境や設定によっては、当窓口からのご返信が届かない場合がございます。
　【@cyconveni.com】の受信許可設定を行ってください。